国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“语音信息的处理方法、装置、计算机存储介质及电子设备”的专利，公开号CN120600017A，申请日期为2025年06月。
专利摘要显示，本申请公开了一种语音信息的处理方法、装置、计算机存储介质及电子设备，涉及金融科技领域以及人工智能领域。其中，该方法包括：采集目标对象和虚拟对象之间的沟通语音信息；从沟通语音信息中提取目标特征序列；根据目标特征序列确定目标对象对于虚拟对象的满意度；在检测到目标对象对于虚拟对象的满意度小于预设阈值的情况下，根据目标特征序列中的语义特征从N个人工客服中确定目标人工客服；建立目标对象与目标人工客服之间的通话连接。本申请解决了现有技术中通过AI智能客服与用户进行沟通时，由于无法及时检测到用户的满意度，导致的人工客服介入沟通及时性较差的技术问题。
天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了1162家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息924条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可77个。
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